Caros,
Segue reclamação do leitor Juliano Brandão:
Minha avó, uma senhora de 83 anos, precisa fazer uma
angiotomografia da aorta abdominal para controle de um aneurisma na região.
Liguei dia 18 de julho para marcar o exame no laboratório Life Imagem da
Tijuca (unidade Granado). Fui orientado a mandar, via email, cópia do pedido
médico, RG e carteira do convênio para que fosse pedida a autorização. O
procedimento seria marcado para o dia seguinte à autorização, que levaria 3
dias. Enviei os documentos no mesmo dia.
Dia 25, uma semana depois, como não
houve qualquer tipo de contato, liguei novamente para saber como estava o
andamento do pedido. Para minha absoluta surpresa, depois de aguardar um bom
tempo ouvindo musiquinhas ao telefone, a atendente me informou que a Life
Imagem não realiza tal exame na Tijuca, mas apenas em Niterói.
E, cinicamente,
perguntou se gostaria de iniciar um novo processo para realização do exame no
outro município. E, claro, ao ser questionada pelo desrespeito e informação
falsa dada anteriormente, veio com o clássico: “Lamento, não posso fazer nada.”
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